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Para atenderte mejor tenemos distintos medios de contactos para tí.

Envíanos un correo a: atencionclientes@vasanta.com.mx

Si eres cliente VASANTA marca al *887 o 558 78 94679

Horario de atención: Lunes a Domingo de 09:00 a 18:00 Hrs



Preguntas Frecuentes
Es un Servicio de Internet fijo que se brinda en la compra de un Router y una línea de VASANTA. Puedes contratar paquetes en las diferentes velocidades de acuerdo con la disponibilidad en tu zona y elegir la bolsa de datos que más se ajuste a tus necesidades. Te invitamos a conocer nuestros servicios en https://vasanta.com.mx/paquetes.
En VASANTA te ofrecemos paquetes con diferentes velocidades y capacidades. Te invitamos a conocerlos en https://vasanta.com.mx/paquetes y elige el que mejor se adapte a ti.
Los requisitos para contratar Internet Hogar VASANTA (HBB) son:
  • Persona Física:
    • Identificación oficial
    • Pago de tu Router
  • Persona Moral:
    • Acta constitutiva
    • Cédula del Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
    • Pago del Router
  • El Router Internet Hogar VASANTA (HBB-Home BroadBand) no requiere instalación.
  • Solo inserta la tarjeta SIM en el Router, conéctalo a la corriente eléctrica y listo!
La activación de tu Router se hace a través de la compra de tu primer paquete. Tenemos varias opciones para que lo actives:
  • Acércate a un vendedor VASANTA y solicita tu paquete.
  • Puedes también ingresar a la página de VASANTA en el siguiente link: http://www.mivasanta.com. Ingresa con tu número y contraseña, y adquiere tu paquete.
  • También puedes acudir a un distribuidor autorizado VASANTA y solicitar tu paquete.
Sí, siempre y cuando este dispositivo tenga capacidad de conexión Wifi o entrada de cable Ethernet.
Lo puedes hacer:
  • A través de la página de VASANTA en https://vasanta.com.mx.
  • Con un distribuidor autorizado VASANTA o
  • Llama al 9933657673 y un operador con gusto te atenderá.
De acuerdo con la velocidad que contrates, es el número de dispositivos recomendados. La velocidad de navegación se distribuye entre todos los dispositivos conectados.
No, la tarjeta SIM VASANTA se vincula a tu Router a través del IMEI (International Mobile Equipment Identity - Identidad Internacional de Equipo Móvil) por lo que tu SIM solo funciona únicamente con tu dispositivo. Si la ingresas a una terminal diferente, tu servicio pasa a suspendido y se reactivará cuando lo ingreses al dispositivo correspondiente.
Sigue los pasos:
  1. Asegúrate de que el dispositivo esté conectado de forma correcta a la corriente eléctrica.
  2. Verifica que los cables y el adaptador se encuentren en buen estado.
  3. Revisa que otros dispositivos eléctricos de tu hogar estén funcionando.
  4. Conecta el dispositivo directamente a la corriente, sin extensiones o multicontactos.
Toma en cuenta los siguientes consejos:
  1. Revisa que tu Router esté encendido.
  2. Asegúrate que tu dispositivo esté conectado a la red VASANTA.
  3. Acércate al Router. La velocidad se ve afectada si no te encuentras en el perímetro de 10 a 15 metros.
  4. Evita conectar otros dispositivos cerca del Router (Hornos de Microondas, Radios o TVs).
  5. Reinicia tu Router.
  6. Si esas utilizando un equipo de cómputo, intenta conectarte usando el cable Ethernet. Si tu navegación continua lenta, llama al *887 o 5587894679 y un operador con gusto te atenderá.
Sigue los pasos:
  1. Asegúrate que tu Router esté encendido.
  2. En tu dispositivo accede a Red WIFI, para ver las redes inalámbricas disponibles.
  3. Selecciona la red VASANTA.
  4. Ingresa la contraseña que se encuentra en la etiqueta de tu Router.
  5. Listo! Ya puedes navegar en la red más rápida de México.
Sigue los pasos:
  1. Conecta tu PC o tu Dispositivo a la red VASANTA
  2. Ingresa a tu navegador y busca la siguiente IP http://192.168.1.1
  3. Ingrese las credenciales de acuerdo al modelo de tu Router, encuéntralo en el manual de tu Router.
  4. Entra a Ajustes WLAN y cambia el nombre de tu red y tu contraseña, da clic en Aplicar.
  5. Listo! Tu Red y contraseña ha sido cambiada.
No, los router solo admiten las tarjetas SIMs VASANTA. Para un desbloqueo, se requiere de un software especializado, VASANTA no cuenta con este servicio de desbloqueo.
Tu servicio se verá suspendido. Para reanudarlo, debes ingresar de nuevo la tarjeta SIM en tu Router y conectarlo a la corriente eléctrica.
En caso de robo o extravío, llame al *887 o 5587894679 y un operador con gusto te atenderá.
Puedes hacerlo:
En caso de que tu paquete no se active, es necesario que llames al *887 o 5587894679 y un operador con gusto te atenderá.
En caso de paquetes ilimitados es aplicable la Política de Uso Justo (PUJ). Debes tomar en cuenta que algunas aplicaciones o servicios requieren de un ancho de banda mínimo por lo que al llegar a la PUJ, se pueden ver afectados en su funcionamiento. En caso de paquetes con una bolsa de datos definida, no se ve afectada por la PUJ. Tu servicio es normal hasta el término de tu bolsa de datos.
Cuando consumas los datos de tu paquete, la velocidad de navegación se verá reducida a 128 kbps.
Para navegar de nuevo a la velocidad inicial, puedes comprar un nuevo plan o un paquete adicional. Lo puedes hacer ingresando a https://vasanta.com.mx/paquetes o a www.mivasanta.com.mx con tu usuario y contraseña.
En VASANTA te ofrecemos velocidades de 5 MBPS, 10 MBPS y 20 MBPS. Consulta las velocidades disponibles en tu zona a través de https://vasanta.com.mx
En caso de bloqueo o cancelación llame al *887 o 5587894679 y un operador con gusto te atenderá.
El Router no funcionará. El dispositivo necesita conectarse a la corriente eléctrica.
Si la velocidad de navegación ha bajado puede ser que:
  1. Es posible que hayas agotado tu bolsa de datos o estés cerca de terminarlos, te invitamos a realizar una recarga, puedes acceder a www.mivasanta.com.mx con tu usuario o contraseña.
  2. El número de dispositivos conectados excede el numero sugerido por capacidad del paquete. Si necesitas mayor velocidad te invitamos a revisar nuestros paquetes para encontrar el que mejor se ajuste a tus necesidades.
No, no requiere de una suscripción. Puedes contratar la modalidad que mejor se ajuste a tus necesidades; solicita información con un asesor de ventas o llama al 9933657673 para conocer los planes y paquetes.
En caso de fallas, llame al *887 o 5587894679 y un operador con gusto te atenderá.
De acuerdo al tipo de paquete que contrataste, puedes realizar diversas actividades en Internet, visitar páginas Web, enviar correos, jugar en línea o entrar a plataformas de streaming. Te recomendamos visitar https://vasanta.com.mx y así elegir el paquete que mejor se ajuste a tus necesidades.
Puedes hacer hasta un cambio de domicilio sin costo adicional. Al realizar tu segundo cambio de domicilio, se genera un costo de $100.00 (Cien Pesos 00/MN). Para realizar este proceso llámanos al *887 o 5587894679 y un operador con gusto te atenderá.
Puedes pagar tu servicio a través de:
  • www.mivasanta.com accediendo con tu usuario y contraseña.
  • con un vendedor VASANTA.
  • en tiendas autorizadas VASANTA.


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